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　　他们就是敖汉旗创新打造的“全能社工”。今年以来，敖汉旗以党建引领基层治理，全力推行“1+1+N”精准帮扶机制（1名全能社工+1名帮扶对象+N种社会力量），让社区工作者从“专岗专能”向“全科全能”转变。一句“有事找社工”，正在成为当地居民最安心、最暖心的口头禅。

　　“以前办个事儿，得在社区几个窗口来回跑，现在找一个人就全解决了！”在蒙中街社区党群服务中心，刚办完医保业务的李大爷对“全能社工”张明月竖起了大拇指。

　　过去，社区工作条块分明，负责民政的不懂社保，管党建的不熟城管，居民进门办事往往需要“对号入座”。如今，敖汉旗全面梳理公共服务事项，设立“全能社工”综合服务窗口，推行“前台综合受理、后台协同办理”模式。具体而言，主要体现在以下三个“变”：

　　身份之变：社区工作者不再是被动坐等的“办事员”，而是主动上门的“网格管家”。

　　能力之变：通过“学习赋能”计划、岗位练兵、轮岗交流，一批“一人多岗、一专多能”的社工迅速成长，政策一口清、业务一门通成为标配。

　　模式之变：依托信息化平台，推动服务事项“网上办、掌上办”，实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

　　在敖汉，居民有烦心事、揪心事，不用跑、不用等，因为“社工说事儿”平台就在家门口。每逢社区“邻里议事角”开放日，网格员、老党员、居民代表围坐在一起，你一言我一语，把小区停车难、路灯不亮、邻里纠纷等问题摆上桌面。社工现场听、现场记、现场协调，能办的当场办，难办的限时办，办不了的向上反映、跟踪到底。今年以来，全旗已累计解决居民反馈问题300余件，真正实现了“小事不出网格、大事不出社区”。

　　每周三清晨，身着红马甲的全能社工便准时穿梭在楼宇巷陌之间。这一天，是他们雷打不动的“集中入户走访日”。带着“民情日记”，敲开千家门，坐到板凳上，听居民讲真话、讲实话、讲心里话。在蒙中街社区，社工王曼颖的民情日记本上密密麻麻写满了记录：3号楼李大爷需要配药、5单元小张家孩子想借课外书、独居的赵奶奶最近情绪不太好……每一个“微心愿”都被郑重记下，每一个“小麻烦”都有人跟进解决。

　　“以前是居民找社区，现在是我们追着居民问需求。”王曼颖笑着说，“周三‘社工日’不光是走访，更是走心。”

　　如果说“全能”体现的是业务能力，那么“精准”彰显的则是民生温度。敖汉旗部分社区地处城乡结合部，留守老人、困境儿童、残疾人等特殊群体数量多、分布散。如何让帮扶不漏一户、不落一人？

　　一名社工“包到户”。每名全能社工包联一名困难群众，做到家庭情况清、健康状况清、困难需求清、政策享受清。每周三“社工日”必访，平时电话常联，真正做到平时有人问、难时有人帮、病时有人看。

　　一本台账“兜底数”。依托网格化管理，社工对辖区内的独居老人、困境儿童进行全面摸排，建立“一户一档、一人一策”动态管理台账，做到底数清、情况明、需求准。

　　N种力量“聚成光”。社工不是一个人在战斗。他们身后，是党员志愿者、社区医生、心理咨询师、法律顾问、邻里守望员组成的“N”力量团队。

　　蒙中街社区独居老人王奶奶对此深有体会。前不久，她突发疾病，情急之下拨通了包联社工的电线分钟内，社工和社区医生便赶到家中，及时将老人送医救治。

　　“竹板敲，笑盈盈，听我夸夸社区兵。红马甲，步匆匆，大街小巷穿梭行……”在蒙中街社区的“邻里节”上，快板《敖汉全能社工》赢得阵阵掌声。全能社工们用心用情开展的一系列主题活动与日常服务，已然结出累累硕果。

　　办好活动“聚”人气。依托新时代文明实践站，社工们组织开展了“七彩课堂”“集体生日会”“百家宴”等30余场主题活动，让原本“对门不相识”的居民走出家门，变“陌生人社区”为温情脉脉的熟人社会。

　　点亮“微心愿”传大爱。结合“志愿红·微心愿”行动，社工们广泛征集困难群众的“微心愿”——一双运动鞋、一床棉被、一次陪护……通过“社工说事儿”平台和每周三“社工日”走访收集，由党员干部和社会爱心人士认领。小需求汇聚大温暖，点亮了困难群众对生活的希望。

　　擦亮“金品牌”显实效。“蒙享议事厅—社工说事儿”党建品牌效应日益凸显，社工们交出一份厚实的民生答卷。业务办理时间缩短30%以上、居民满意度持续攀升、12345热线投诉量同比下降超四成、171户居民彻底解决了饮水难题，获赠“情系百姓办实事”锦旗……

　　“我们将坚持以铸牢中华民族共同体意识为主线，把服务群众、造福群众作为基层治理的出发点和落脚点。”敖汉旗委相关负责人表示，下一步将持续深化“京蒙协作”，借鉴先进地区经验，推进“智慧社工”平台建设，打造“暖心驿站2.0”，把“社工说事儿”做深做实，让每周三“社工日”成为居民最期盼的日子，用“微服务”托举起群众的“大幸福”，让“全能社工”这抹红马甲，成为敖汉大街小巷最温暖、最靓丽的风景线。