星空体育- 星空体育官方网站- 世界杯指定平台市场监管在行动 独山子区消费者协会发布2025年消费投诉调解典型案例

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　　区消费者协会接到投诉后，立即展开调查核实。一方面向马先生确认了孩子的年龄、购机时间、手机使用情况等细节，另一方面与涉事商家沟通了解销售过程。经查，商家在销售时无法通过孩子外表准确判断年龄，询问孩子表示家长也同意购买，遂并未向家长再次核实其年龄及监护人同意情况。区消费者协会组织双方多次调解，向商家释明《中华人民共和国民法典》相关规定，13岁未成年人属于限制民事行为能力人，购买1799元手机超出其处理能力范围，未经监护人追认的交易可撤销。商家未尽到审慎核实义务需承担相应责任；同时也向马先生说明手机已被使用15天且外包装缺失，存在一定程度的使用损耗，客观上造成商品价值折损，消费者也需承担部分责任。最终双方达成一致协议：商家扣除500元作为手机使用折旧费，向马先生返还1300元，双方对该处理结果表示满意。

　　依据《中华人民共和国民法典》第一千零一十八条、第一千零一十九条的规定，照片属于肖像，未经权利人同意，不得公开或使用权利人的肖像。通过《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。本案例中，美容养生馆在未征得宋女士同意的情况下，擅自将其照片发布至朋友圈用于商业宣传，明显侵犯了宋女士的肖像权，同时也违背了尊重消费者人格尊严的法定义务，损害了消费者的合法权益。在此提醒广大经营者，在经营过程中应尊重消费者的人格权益和个人信息，涉及使用消费者肖像、个人信息进行商业宣传的，必须事先征得消费者书面或明确同意，杜绝侵权行为发生；同时提醒消费者，在接受美容等服务时，要提高自我保护意识，留意自身肖像、个人信息的使用情况。

　　依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。本案例中，自助洗车店作为经营者，虽对设备进行了日常维护，但电动门升降时间设置过短，未尽到充分、合理的安全保障义务，与车辆受损存在一定关联；消费者在驶离过程中操作停留时间较长，自身亦存在疏忽。双方均应对损害后果承担相应责任。区消费者协会依法调解，促使商家承担相应赔偿责任，既维护了消费者的财产安全权，也督促经营者进一步优化设备设置、完善安全防护措施，提升服务安全保障水平。

　　依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。智能密码锁在 “三包” 有效期内，商品出现非人为因素导致的性能故障，经营者应当依法承担 “三包” 责任，不得无故拒绝。本案例中，马先生购买的智能密码锁结合其提供的故障照片、视频及购物凭证，可确认故障系商品自身质量问题，并非马先生人为损坏，且未超出合理的 “三包” 期限。开锁店以其他理由拒绝维修或更换，侵害消费者合法权益的行为。消费者协会通过普法释理促使商家依法履行 “三包” 责任，切实维护了消费者的财产权益和公平交易权，也对各类经营耐用商品的商家起到了警示作用。广大经营者，应严格履行商品质量责任和 “三包” 义务，面对消费者反映的商品质量问题，主动核实、积极处理，不得无故推诿、拒绝承担责任。