星空体育- 星空体育官方网站- 世界杯指定平台地方广电集团下电视购物频道发展风险规避浅探——以四川电视购物为例pdf

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　　免费在线—2438o年第2期，201 新闻界ISSN P。．。。。Ci，。．1。。ISSNl007—2438No．2 地方广电集团下电视购物频道发展风险规避浅探 ——以四川星空电视购物为例 袁一民 (四川大学艺术学院，成都610064) 摘要本文以四川星空电视购物为例，对地方广电集团下的电视购物频道发展风险规避进行了分析。 关键词电视购物频道发展风险规避 中图分类号G220文献标识码A of inthe ofTV ChannelsofLocal OntheAvoidanceRisks DevelopmentShopping andTV Groups Broadcasting Sichuan TV forinstance ——Taking XingkongShopping Yuan Yiming of Arts，Sichuan 610064) (Xchool University．Chengdu ofrisksinthe of AbstractThearticletakesSichuan forinstance，andtheavoidance Xingkong analyzes development TV channelsoflocal andTV shopping broadcastinggroups． wordsTV channelriskof avoidance Key shopping development 四川广电星空电视购物有限公司由四川广电集团全力 首先，星空购物的“四七原则”体现在对消费者无微不至 打造，是一家以电视、网络、型录等多媒体通路为销售平台的 的关怀中。“四七原则”主要是：接到订购电话后，七天之内送 现代流通企业。星空购物是四川广电集团在新的经济形势 货到府，周末无休；“七天鉴赏期”内退换货的商品．星空购物 和竞争环境下寻求的全新发展道路，更是利用媒体固有优势 主动上门收取，即货物可以在欲退货的消费者手中最多可保 和资源整合能力探索的一种全新盈利模式。 留七天；从消费者退货的那天起，7个工作日内专人上门回 作为“四川老百姓自己的电视购物”，星空购物自2007收货物；回收后如符合退货要求将于7个工作日内操作退 年12月28日在四川电视台第6频道开播以来，受到四JIl老款，而且中间不涉及任何配送成本以及损耗成本。其中需要 百姓的广泛好评，目前会员数近50万人。 提到的一点是，消费者可以在商品配送到达后，当场开箱验 星空购物不仅仅是多元化经营下的经济产业，更是影响 货．并满意后付款，一定程度的解决了产品宣传和实际产品 人们生活方式的文化产业。星空购物在2007年四川省第九不符的售后问题。 次党代会提出的“文化资源大省向文化强省跨越”的发展目 其次，“四七原则”在最大程度上解决了～个最重要的问 标指引下应运而生，被列为四川省文化产业重点发展项目， 题，就是诚信问题。根据相关统计，全球范围内，电视购物公 得到省委省政府的高度重视和大力支持。星空购物，作为传 司给消费者提供退、换货服务已经是通行做法，据调查，在国 统媒体与社会零售业结合的全新产物，将成为四川省文化产 际上电视购物的平均退、换货率为10％至15％，但是在国内 业结构优化的又一突破口，成为四川省文化产业刺激国民经 却很少有商家这样做。因为退、换货难问题导致消费者对商 济增长的另一跨越点。 家产生严重的信任危机，这个问题俨然成为国内电视购物行 相比之下。全国电视购物产业却产生着不小的变化。很 业发展的瓶颈。很多电视购物企业把退换货物流程作为～ 多行业人士把该变化称之为电视购物的“春秋时期”。为什 个虚设的流程，导致消费者在购买物品后发现与媒介通路上 么这么说呢?因为过去产品一上电视就卖的盆满钵满的状态 宣传的产品实际不符后，根本无法实施退换货行为。这一问 已经过去，而早期的老牌电视购物巨头却纷纷落马，如2007题也是导致国内电视购物行业信用在很长一段时间内丧失 年七星购物大幅亏损3．85亿港元，电视购物公司橡果国际的根本原因。 2008年净亏过亿。 我们可以这么认为，国有体制下的地方广电集团所运营 作为政府背景下的四川广电集团能够将星空购物运作 的电视购物所维护的信誉不仅是所属电视购物的信誉，更多 得如此成功，并且规模不断扩大，是因为星空购物成功的规 的是作为权威媒体本身的地方广电集团所属频道的信誉。 避了电视购物行业中的种种风险，迅速提升了自己的竞争 这一点，是其他民营或私营电视购物行业所不能比拟的，地 力。 方广电集团在开展电视购物产业以后，所属电视购物企业不 一、行业信誉在星空购物得到了专业体 仅具备赢利性质，同时所兼备的大众引导和积极教育功能并 没有丧失，因此，在星空购物深刻的广电集团背景下，行业自 现 律和经营诚信也是衡量所属电视购物企业和企业管理者水 作者单位：袁一民，四川大学艺术学院。 一1 地方广电集团下电视购物频道发展风险规避浅探 平的一把标尺。 四川广电集团背景与销售产品品牌。 四川星空购物公司首先作为四川广电集团的全资子公 二、完善的社会信息系统支持星空购物 司，它的成立本身就是四川广电集团打造的星空巨型航母编 在一定程度上跨越式发展 队的重要组成部分。四川广电集团星空电视购物有限公司 星空购物的社会信息化完善主要体现在两个方面：完善 个企事业单位的四川广播电视集团直属全资企业，星空购物 的会员经营系统和成熟的多样化支付手段。 项目被四川广播电视集团列为2007年重点推进项目，得到 星空购物的信息体系主要体现在星空会员登记服务项 省委省政府的高度重视和大力支持。有了四川广电集团作 目上，所有在星空购物上购买产品的消费者，必须要登记个 为东家背景，足以使星空购物可以区别于其他电视购物公 人信息，主要目是为了使订购及受理、物品配送、货款结算等 司，具有更强大的品牌效应。 网络服务能够顺利进行，更重要的是为了给会员提供更为方 另外，例如星空购物与飞利浦、三星、松下、TCL、联想等 便有益的及时信息，以及各项增值业务的提供。信息体系的 上百家家中外公司建立合作关系，80％的商品均为知名品 整合与会员制度的管理在欧美电视购物行业已经得到了广 牌。企业供应电视购物的产品将不会出现在商场内，或是按 泛的应用，包括DM(DirectMall，定向直邮)，EDM照不同的组合套装销售。品牌产品利润相对透明，虽然盈利 (EmailDM，电子邮件营销)。E—Fax(网络传真营销)和SMS不被看好，但有助于打造品牌、树立诚信。 (Short MessageServer，短消息服务)等在内的多种形式的数据 库营销手段，得到了越来越多的世界范围内电视购物企业的 四、不断扩张的频道覆盖为星空购物提 青睐。在中国，真正实现了这一信息化管理整合体系的电视 供了更多的收视群体 购物企业却不多。 根据专家分析，维持一个老顾客所需的成本是寻求一个 作为四川广电集团下属事业，星空购物的节目覆盖是依 新顾客成本的0．5倍，而要使一个失去的老顾客重新成为新 托于广电集团的四川区域内覆盖发展战略的。随着四川广 顾客所花费的成本则是寻求一个新客产成本的lo倍。如果 电集团的频道覆盖计划的不断加宽和拓展，星空购物落地城 比竞争对手更了解顾客的需求和欲望，留住的最佳顾客就更 市和地区也不断延伸发展，这就意味着星空购物的收视人群 多，就能创造出更大的竞争优势。也正是星空购物利用完善 不断攀升，也为星空购物的消费者基群提供了更大的外延。 的社会信息体系与科学的会员管理制度经常地与消费者保 我们可以想象，一旦物流配送能够跟上的话，星空购物的营 持沟通和联系，可以维持和增强企业与消费者之间的感情纽 业额将随之不断提升。 带。另外，运用储存的消费记录来推测其未来消费者行为具 有相当精确性，从而使企业能更好地满足消费者的需求，建 五、小结 立起长期的稳定的客户关系。 与此同时，星空购物采用了多样的付款方式，从传统的 但是，星空购物在未来发展中依然面临着一些挑战和问 货到现金付款到网上支付，以及正在试验的信用卡刷卡与分 题，比如：物流配送成本的长期居高不下，国有管理体制与现 期付款标准，为消费者的购物环节提供了更大的便利与空 代企业管理的系列矛盾，人力资源管理和绩效体系的不