星空体育(XK SPORTS)官方网站- 返水最高、赔率最高、彩金网站王海民 大型国有旅游集团的新时代使命与探索

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　　党的二十大作出加快建设世界一流企业的战略部署，世界一流企业是建设现代产业体系的重要力量。本文立足旅游业，分析世界一流企业“产品卓越、品牌卓著、创新领先、治理现代” 内涵特征在旅游企业的具体表现。从智能化、绿色化、融合化、完整性、先进性和安全性等维度全面梳理现代旅游业体系应具备的特征和要求。结合企业的产业实践，阐述中国旅游集团守正创新、提质增效、融合发展，不断增强核心功能，提高核心竞争力，加快培育世界一流旅游企业的实践案例，并围绕“服务美好生活、促进经济发展、构筑精神家园、展示中国形象、增进文明互鉴”提出旅游企业助力现代旅游业体系建设的建议，以期助力旅游企业高质量发展，在现代旅游业体系建设中发挥更大的作用。

　　企业是创造经济和社会价值的重要主体之一，在现代化强国建设中发挥支柱性作用。企业作为产业体系的基本构成元素，其创新能力和资源配置能力会影响产业体系的竞争力。培育世界一流企业不仅关系中国式现代化进程，更是会直接影响现代化产业体系建设。改革开放40多年来，旅游业从无到有，市场规模不断扩大，影响力不断提升。随着我国全面进入大众旅游时代，旅游已经成为“小康生活标配、美好生活必备”。2019年，我国国内旅游人次达到60.06亿，国内旅游收入达到5.73万亿元，旅游业对国民经济和社会就业综合贡献均超过10%。新冠疫情暴发后，人均出游次数出现下滑，但人民群众的出游热情并没有减弱。自2023年以来，旅游业强劲复苏，引发市场高度关注，从“ 淄博烧烤“到贵州“ 村超”，再到“ 尔滨现象”，都充分显示出万亿级旅游消费市场的活力和潜力。

　　2010年，国务院国资委提出“ 做强做优做大中央企业，培育具有国际竞争力的世界一流企业” 。关于什么是世界一流的讨论引发国内管理学术界的讨论。咨询机构和国内学者在吸纳西方管理学研究成果基础上，结合中国企业管理实践，对“世界一流企业” 进行了系统研究。世界一流企业是在关键经济领域或重要行业中长期持续保持全球领先的市场竞争力、综合实力和行业影响力，并获得全球业界一致认可的企业。除了具有足够规模的体量外，战略决策、领导力建设、公司治理、运营与控制、国际化、人才管理、创新管理、品牌与客户等方面也应具备一流特征。特别是近年来社会越来越关注企业的ESG（Environmental , Social & Governance环境、社会、治理）的水平，更是构成世界一流企业的核心要素。

　　产品卓越是世界一流旅游企业的首要任务。企业存在的意义是通过交付产品和服务，满足市场需求，为客户创造价值。建设世界一流企业首先要能为客户提供一流的、有竞争力的、令人难忘的产品和服务。旅游企业直接服务广大消费者，产品和服务的质量尤为重要。新冠疫情深刻改变了人民群众的生活习惯和出行方式，消费频次增加、决策时间变短，旅游消费向品质化、多样化和碎片化转变，向注重便捷、追求体验延伸。有历史沉淀感、文化获得感、生活体验感的旅游产品被消费者追捧，游客放慢旅行的节奏，分享旅拍，品尝美食，深度休闲，探索目的地人文历史，感悟景观之上的生活和历史文化沉淀。同时，消费群体分层、分化越来越明显，银发、亲子、Z世代市场各有偏好，理性消费和品质升级并存。作为世界一流旅游企业要始终保持对行业新趋势的敏锐洞察和学习适应能力，加强消费变化和客户需求分析预测，不断推陈出新、迭代产品，构建有竞争力的产品矩阵，通过丰富优质、超预期的供给，强化价值引领，与客户共创价值，提升客户的获得感和幸福感。

　　品牌卓著是世界一流旅游企业的综合表现。品牌是企业在竞争中区别于其他企业的重要标志[2]，是企业的无形资产和赢得市场的重要资源。品牌培育需要长期的积淀和资源、能力等内部优势的积聚。从国别角度看，中国企业品牌卓著仍有差距，国际品牌价值评估机构“Brand Finance”发布的“ 2024全球品牌价值500强” 榜单显示，苹果、微软、谷歌位列前三，国内品牌中抖音排名最高为第七位。整个榜单中，中国品牌72个，占比15.70 % ，较去年下降2.17个百分点。从行业角度看，旅游企业品牌价值亟待提高，全球品牌价值100强中没有旅游企业。培育世界一流旅游企业，需要努力突破培育享誉全球知名品牌的瓶颈，科学探索和构建品牌架构体系及相匹配的品牌管理体系[3]。旅游业同时服务国内国际两个市场，为旅游企业建立全球品牌影响力创造了天然条件。旅游企业要深入思考如何改变单向推广的品牌发展模式，融合文化旅游丰富内涵，讲好品牌故事，并以喜闻乐见的沟通形式加以传播，提高品牌知名度。要在满足消费群体功能层面、基础性的需求之上，满足其情感上的高层次需求，在消费者心中形成独特而持久的品牌文化魅力，提升品牌满意度和认同度。品牌卓著的世界一流旅游企业还要能够促进文明交流互鉴，推动中华文化更好地走向世界。

　　创新领先是世界一流旅游企业的发展动力。无论是实现产品卓越还是品牌卓著，都需要创新领先的催化、蝶变和升华[4]。我们身处一个不确定性高、复杂性强、颠覆性技术不断出现的时代，成为世界一流企业必须拥有可持续的创新创造能力，通过技术创新、管理创新、商业模式创新，保持动态领先优势，成为行业引领者。总的来说，旅游业发展模式较为传统，面临推动产业基础高级化和产业链现代化的艰巨挑战。作为世界一流旅游企业首先要更新观念，打破传统思维，从哲学高度、产业广度和文化深度，重新定义旅游业。要通过构建创意创新能力、细节服务体验能力和智慧科技能力，更好地适应未来消费趋势。要推动数字化转型，改变业务流程，提高决策效率，为更多合作伙伴赋能，提升对产业链、价值链、供应链的掌控力。要将创新融入战略理念和企业文化中，在内部建立创新氛围，形成相对宽容的创新评价体系和灵活的创新工作机制。

　　治理现代是世界一流旅游企业的根本保障。企业现代治理体系因地制宜，没有统一的标准。每个企业都要从实际出发，探索构建适合自身高质量发展需要的现代化治理体系。企业在追求经济利益的同时，要兼顾社会责任，实现可持续发展。作为中央企业，提升治理现代化水平，要全面落实“ 两个一以贯之” ，推动加强党的领导和完善公司治理有机融合，加快健全国有企业公司治理机制；要抓住加快建设世界一流企业的契机，深化国企改革，推动完善市场经营机制，探索建立中国特色现代企业制度，充分释放企业活力。世界一流企业不仅要拥有一流的产品和品牌，更要推动中国特色现代企业制度对接国际，为全球企业提供示范，成为全球企业公司治理宝贵经验的重要组成部分[5]。作为旅游企业，治理现代不仅要考虑董事会建设、股东权益、管理层职责、供应链管理、风险管理等企业内部机制，还要重视绿色发展、民生福祉等社会责任。要将绿色发展融入企业愿景和使命中，加强绿色技术应用，提高资源利用率，旅游开发运营要守住生态保护的红线。要推动旅游减贫，通过发展旅游业带动地区经济发展和人民致富，确保人民群众享受到旅游发展成果。

　　三是融合化。结合旅游业的产业特性，融合化包括产业、区域、市场主体三个层面的融合。产业层面，行业边界越来越模糊，“+ 旅游” “旅游+” 跨界交叉融合趋势愈加凸显，文旅融合是重点发展方向。区域层面，旅游业同时面向国际国内两个市场。市场主体层面，旅游业市场主体多元，互联网、新媒体等平台企业跨界进入，中小企业众多。完善现代旅游业体系，需要推动产业融合、区域协同、市场主体协调发展。产业融合不是简单地将几个产业拼凑在一起，而是要以客户为中心，围绕市场需求，不断突破旅游与文化、体育、农业、工业、科技等产业的边界，重构产业链，推动上下游环节之间高度协同，形成有机联系、功能互补的生态体系。区域协同要统筹国际国内两个市场优势，坚定不移扩大开放, 共享旅游资源，发展好入出境旅游, 进一步提升中国旅游国际竞争力。市场主体协调发展要平衡政府与市场的关系，构建大中小企业融通发展的市场环境，促进旅游市场的多元化和个性化发展，提升企业专业化能力, 激发产业创新活力, 推动行业发展动能转化。

　　从基本要求看，现代化产业体系应当符合完整性、先进性和安全性三个要求。一是完整性。现代旅游业体系的完整性体现在产业链链条完整、要素完备，配套能力强等方面。旅游活动涉及“ 吃住行游购娱” 等诸多环节，涉及的消费需求呈现多层次特征。现代旅游业体系不仅要满足消费者观光性、基础性、公共性等具有民生属性的刚性需求，也要满足消费者追求文化知识收获、内容体验与情绪价值释放、展现幸福产业特征的升级需求。既要能适应当前各类消费群体多样化、个性化的需求，也要能以新供给创造新需求，对原有产业链进行强链、补链、延链。要动态看待旅游业体系的完整性，不同阶段对其完整性的要求不同，核心从人民美好生活出发，满足不同时期的消费变迁。

　　三是安全性。旅游业是环境敏感性行业，易受外部环境和突发事件的冲击。大到国与国之间的地缘政治冲突，小到某个景区的安全事故，都可能冲击旅游安全。完善现代旅游业体系，要考虑到旅游各个环节、各个场景的风险点。国际市场方面，要考虑错综复杂的外部环境，坚持底线思维，统筹发展与安全，加强供应链管理，提升出入境游的产业链韧性。国内市场方面，要做好市场监督管理和消费者权益保护，要加强数据等新生产要素的安全管理，健全安全预警体系，及时应对各类旅游突发事件等，增强产业发展的稳定性。要强化意识形态责任，始终倡导和践行社会主义核心价值观，弘扬中华民族精神和中华优秀传统文化，坚决历史虚无主义、低俗媚俗等错误倾向，积极防范和化解意识形态领域风险。

　　坚持守正发展，回归旅游业服务本质，不断满足人民对美好生活的向往。中国旅游集团履行旅游央企职责使命，落实国家重大决策部署，以供给侧结构性改革为主线，不断加强“吃住行游购娱” 全产业链布局，做强做优做大旅游主业。近年来，立足香港重组信德中旅，打造大湾区交通平台；收购安信信贷，打造香港最大的非银行类消费金融公司；收购佳富物业等向民生服务领域延伸。深耕海南，勇当海南自贸港和国际旅游消费中心建设的排头兵，高标准建设三亚、海口国际免税城、万宁日月逐浪驿站等标杆项目，助力打造海南旅游金字招牌。集团旅游零售收入占海南社会商品零售总额20%左右，离岛免税市场份额超过80% 。拓展国内国际两个市场，实现了对粤港澳大湾区、长三角一体化、西部大开发等国家区域战略的全覆盖，以中国人出境旅游热门目的地和“ 一带一路” 沿线国家为重点节点，拓展布局旅行服务、旅游零售和旅游目的地，不断做精海外业务。

　　坚持创新发展，培育发展新质生产力。围绕“大漠孤烟，江南细雨，黄河九曲，长江奔流”，加强产品创新和IP创意打造，充分展现中华民族的自信之基，力量之源。景区业务推出沙坡头“星星酒店” 、“钻石酒店” 、泸州“桂里泊院”酒店、泸沽湖“岚岳酒店” 、安吉“ 精灵之丘亲子农场” 及“ 中越跨境水上歌会”等系列创意产品，都得到不错的市场反响，2023年以来，旗下景区非门票收入占比达60% 。海口国际免税城打造“天际密林”IP，创新旅游购物新模式。发展邮轮、旅游专列等新业态，打造旅游体验新场景。坚定不移地走数字化转型之路，推动线下业务向线上化和一站式服务转型，创新商业模式。推进人工智能、5G 、大数据、沉浸式体验等科技多场景应用。旅游零售业务聚焦消费新趋势和零售场景新变化，重构人、货、场，打造线上线下一体化经营的新零售模式，上线VR探店、AR试妆等为顾客提供线上沉浸式环境，全方位提升用户体验；通过搭建数据中台，推动精准营销，旅游零售商品点击率、成交转化率得到明显提升。在景区开通国内首条无人机送餐航线，推出“元宇宙数字⻔票” ，与中国大熊猫保护研究中心都江堰基地联合发布“ 熊孩子” 系列数字纪念票，用数字化方式呈现、互动、传播及搭载权益。上线智慧导览、试水数字人直播，打造专注于文旅行业垂直领域的AIGC 创作平台，为目的地运营提供无限创意灵感。

　　推进国际国内融合发展，讲好中国故事。积极推动文化旅游领域国际交流合作，参与“一带一路” 建设。在海外30余个国家拥有50多家签证中心，自有和输出管理60余家酒店以及多个免税店和旅行社，机构遍布全球五个大洲。2024年以来，旗下中旅旅行成功参与组织中美旅游高层对话，承接“ 鼓岭缘” 中美青年交流周活动等国际交流活动。连续三年举办驻华外交官“发现中国之美” 活动，已有来自89个国家的300多位外交官参与了系列活动，足迹遍布中国14个省份和地区，推动中外文明相互理解、相互学习。坚持党建与业务深度融合，为世界一流企业建设提供坚强的政治保证和组织保证。始终坚持“两个一以贯之” ，深入推动党的领导与公司治理和生产经营深度融合，推动中国特色现代企业制度更加完善。集团各级设立党委的企业全部制定“三重一大” 决策制度实施办法、党委工作规则的制度，推动制度衔接和清单优化，实现党的领导制度化、规范化和程序化。同时，根据企业运营管理水平、管控体系成熟程度、企业性质和特点，“分批分期，积极稳妥” 推动重要子企业落实董事会职权，完善董事会向经理层授权制度，加快管控模式向法人治理型转变。